Qualitätsmangel an der Aufbautür eines Wohnmobils (Bürstner Ixeo time IT 726 G)

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Qualitätsmangel an der Aufbautür eines Wohnmobils (Bürstner Ixeo time IT 726 G) – Analyse und Instandsetzung

Ausgangslage und Schadensbild

An einem Wohnmobil des Typs Bürstner Ixeo time IT 726 G (Erstzulassung 28.05.2021) trat ein gravierender Mangel an der Aufbautür auf. Die äußere Acrylglasscheibe hatte sich flächig vom Rahmen gelöst. Durch den entstandenen Spalt drang während der Fahrt sowie bei Witterungseinflüssen sichtbar Wasser in die Türkonstruktion ein. Dies stellte sowohl ein akutes Risiko für Feuchtigkeitsschäden im Fahrzeugaufbau als auch ein sicherheitsrelevantes Problem dar, da der Fahrtwind unter die lose Verglasung greifen konnte.

Technische Ursache und Instandsetzung durch den Fachbetrieb

Zur Schadensanalyse und fachgerechten Instandsetzung wurde das auf Autoglas spezialisierte Fachunternehmen Junited Autoglas (Autoglas CT Pauen GmbH) in Solingen beauftragt.

Bei der Demontage der Scheibe wurde eine kritische Ursache festgestellt: An einer maßgeblichen Stelle des Rahmens war ab Werk keine Verklebung vorhanden. Die Scheibe war an dieser Sektion nicht mit der Türkonstruktion verbunden.

• Folgeerscheinung: Durch die unvollständige und fehlerhafte Verklebung ab Werk stand das Bauteil unter permanenter mechanischer Spannung, was zwangsläufig zum progressiven Ablösen der Scheibe und zum Wassereintritt führte.
• Maßnahme: Der Fachbetrieb führte eine fachgerechte Demontage, Reinigung, Vorbereitung mit Spezial-Primern (Sika Primer 507) und eine vollständige Neueinklebung der Scheibe (SikaTack PRO) durch. Die Gesamtkosten für diese Reparatur beliefen sich auf 150,00 Euro (inkl. MwSt.).

Reaktion des Herstellers (Bürstner)

Obwohl durch die fotokundliche Dokumentation des Fachbetriebs ein klarer Verarbeitungsfehler ab Werk nachgewiesen wurde, lehnte der Hersteller Bürstner (Bürstner GmbH & Co. KG) eine Kostenübernahme oder Kulanzentscheidung ab.

• Seitens des Kundenservice wurde argumentiert, dass eine Fremddiagnose und -rechnung außerhalb des vertraglichen Händlernetzes nicht für eine Kulanzprüfung berücksichtigt werden könne. Zudem wurde nach Prüfung der Fahrzeughistorie und Wartung pauschal jede Kulanz abgelehnt.
• Kritisch anzumerken ist in diesem Zusammenhang, dass von offizieller Herstellerseite teilweise keine zeitnahen Kapazitäten für eine Reparatur bereitgestellt wurden bzw. stattdessen der kostenintensive Austausch der gesamten Aufbautür anstelle einer wirtschaftlichen und fachgerechten Wiederinstandsetzung der Scheibe im Raum stand.

Fazit

Der vorliegende Fall verdeutlicht, wie mangelhafte Verarbeitungsqualität bei Verklebungen ab Werk zu verdeckten Mängeln führen kann. Dank des schnellen Eingreifens durch einen Autoglas-Fachbetrieb konnte ein Totalschaden der Tür sowie ein tiefergehender Wasserschaden am Aufbau des Wohnmobils verhindert werden – trotz mangelnder Kulanzbereitschaft seitens des Herstellers bei der Kostenregulierung.